Termini e Condizioni Generali di Servizio

Piattaforma Marketing — piattaformamarketing.it

Ultimo aggiornamento: 10/06/2026

I presenti Termini e Condizioni Generali di Servizio (“Termini”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito piattaformamarketing.it e del relativo servizio (il “Servizio”) offerto da Cristian Cito, P.IVA 02048010470, con sede in Via Giovanni Pascoli 515 C, 51028 San Marcello Piteglio (PT) (il “Fornitore”). Il Servizio è un SaaS in whitelabel basato sulla piattaforma GoHighLevel.

L’accesso, la registrazione e l’utilizzo del Servizio comportano l’integrale e incondizionata accettazione dei presenti Termini. Alcune funzionalità tecniche sono regolate anche dai Termini di Servizio di GoHighLevel (https://www.gohighlevel.com/terms-of-service). Si invita l’utente a leggere attentamente il presente documento prima di utilizzare il Servizio.

1. Definizioni

•       Servizio: la piattaforma SaaS accessibile tramite piattaformamarketing.it, comprensiva di funzionalità, API, documentazione e software associati.

•       Utente: qualsiasi persona fisica o giuridica che si registra e utilizza il Servizio.

•       Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

•       Professionista: la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, o un suo intermediario.

•       Contratto: l’accordo vincolante tra l’Utente e il Fornitore, regolato dai presenti Termini.

•       Dati dell’Utente: qualsiasi dato, informazione o materiale che l’Utente carica, inserisce o genera all’interno del Servizio, inclusi i dati dei propri contatti e clienti.

2. Oggetto del Contratto e licenza d’uso

Il Fornitore concede all’Utente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile per l’accesso e l’utilizzo del Servizio, secondo il piano di abbonamento scelto e pubblicato sul sito. Il Servizio include, a titolo esemplificativo, funzionalità di gestione clienti (CRM), marketing automation, comunicazione multicanale, reportistica e strumenti collegati.

3. Registrazione, account e sicurezza

3.1. Per utilizzare il Servizio l’Utente deve completare la registrazione fornendo informazioni accurate, complete e aggiornate, impegnandosi a mantenerle tali.

3.2. L’Utente è l’unico responsabile della custodia e riservatezza delle credenziali e di tutte le attività svolte tramite il proprio account, e si impegna a notificare immediatamente al Fornitore qualsiasi uso non autorizzato o violazione della sicurezza.

3.3. Il Fornitore adotta misure di sicurezza adeguate e si riserva il diritto di: a) implementare sistemi di autenticazione forte; b) tracciare e registrare accessi e operazioni (inclusi data, ora e indirizzo IP) per finalità di sicurezza, manutenzione e verifica di abusi; c) disattivare le credenziali non utilizzate per un periodo prolungato o sottoporre a revisione periodica le utenze attive.

3.4. Non sono consentiti accessi multipli e contemporanei con le medesime credenziali.

3.5. Non è consentito il trasferimento dell’account ad altre agenzie o utenti, né a GoHighLevel stessa, senza il preventivo consenso scritto del Fornitore.

4. Corrispettivi, pagamenti e rinnovi

4.1. L’utilizzo del Servizio è subordinato al pagamento anticipato di un canone periodico (mensile o annuale), secondo il piano prescelto.

4.2. I pagamenti sono processati tramite fornitori terzi (es. Stripe). L’Utente autorizza il Fornitore ad addebitare il corrispettivo sul metodo di pagamento prescelto.

4.3. Rinnovo automatico. Salvo disdetta da esercitarsi prima della data di scadenza tramite l’apposita funzione nel pannello dell’account o via email, l’abbonamento si rinnova automaticamente per un periodo pari a quello originario, con addebito sul metodo di pagamento registrato.

4.4. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le tariffe del Servizio con un preavviso di almeno 15 giorni per gli Utenti Professionisti e di almeno 30 giorni per gli Utenti Consumatori; le nuove tariffe si applicano dal primo rinnovo successivo alla comunicazione e non incidono sui periodi già pagati.

4.5. Periodo di prova. Ove previsto, al termine dell’eventuale periodo di prova gratuito, in assenza di disdetta, l’abbonamento si attiva automaticamente al costo del piano prescelto.

4.6. Mancato pagamento. In caso di mancato o ritardato pagamento, il Fornitore potrà sospendere l’accesso al Servizio in via automatica e immediata, senza necessità di previa messa in mora. Nei rapporti con Utenti Professionisti, sugli importi scaduti si applicano gli interessi di mora di cui al D.Lgs. 231/2002, oltre all’indennizzo forfettario di € 40 per i costi di recupero, ferma ogni ulteriore tutela. Il ripristino del Servizio è subordinato all’integrale regolarizzazione di quanto dovuto.

4.7. Contestazioni di pagamento e chargeback. L’Utente si impegna a non avviare contestazioni di addebito (chargeback) o storni infondati o pretestuosi relativi a corrispettivi dovuti per il Servizio regolarmente erogato. In caso di chargeback o storno infondato, il Fornitore ha diritto di riaddebitare l’importo unitamente ai relativi costi e commissioni, nonché di sospendere o risolvere il Contratto.

5. Diritto di recesso

5.1. Utente Professionista (B2B)

Per gli Utenti Professionisti è espressamente escluso il diritto di recesso previsto dalla normativa a tutela dei consumatori. Il Contratto è vincolante dalla conclusione. In caso di disdetta anticipata, il periodo di abbonamento già in corso si intende interamente dovuto e non è previsto alcun rimborso, neppure pro-rata, dei corrispettivi già versati, salvo quanto diversamente concordato per iscritto.

5.2. Utente Consumatore (B2C)

5.2.1. Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto, senza indicarne le ragioni e senza penalità, entro 14 giorni dalla conclusione del Contratto, informando il Fornitore con dichiarazione esplicita (anche via email).

5.2.2. In caso di recesso valido, il Fornitore rimborsa i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

5.2.3. Esclusione del diritto di recesso per contenuto digitale. Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale quando l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del Consumatore. Pertanto:

a)    Richiedendo l’attivazione immediata del Servizio al momento dell’acquisto, l’Utente presta il proprio consenso espresso all’inizio dell’esecuzione del Contratto prima della scadenza del periodo di recesso;

b)    con tale consenso, l’Utente riconosce e accetta espressamente di perdere il proprio diritto di recesso;

c)    il Fornitore conferma tale accordo su supporto durevole (es. via email) dopo la conclusione del Contratto.

5.2.4. Qualora il Fornitore non adempia agli obblighi informativi sul diritto di recesso, il termine per esercitarlo è esteso a dodici mesi e quattordici giorni.

6. Obblighi dell’Utente e contenuti illeciti

6.1. L’Utente si impegna a utilizzare il Servizio in conformità alla legge, all’ordine pubblico, al buon costume e ai presenti Termini.

6.2. È vietato utilizzare il Servizio per attività illecite o non autorizzate e caricare, pubblicare o trasmettere contenuti illeciti, diffamatori, offensivi, osceni, che violino diritti di terzi (inclusi proprietà intellettuale e privacy) o che contengano virus o codici dannosi. È inoltre vietato l’invio di comunicazioni indesiderate (spam) o di messaggi in violazione delle normative applicabili in materia di marketing diretto, e ogni uso del Servizio che ne comprometta l’infrastruttura o quella di GoHighLevel.

6.3. L’Utente è l’unico ed esclusivo responsabile della liceità, veridicità e correttezza dei Dati dell’Utente caricati, nonché della raccolta di ogni necessario consenso degli interessati.

6.4. Procedura di segnalazione e rimozione (notice and takedown). Il Fornitore non è soggetto ad alcun obbligo generale di sorveglianza sui Dati dell’Utente. Qualora venga a conoscenza, anche tramite segnalazione di terzi, della presenza di contenuti manifestamente illeciti, agirà senza indugio per rimuoverli o disabilitarne l’accesso.

6.5. Manleva. L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore da qualsiasi pretesa, contestazione, danno, costo, onere o sanzione (incluse spese legali) avanzati da terzi o da autorità e derivanti dalla violazione dei presenti Termini, dall’uso del Servizio o dal trattamento dei Dati dell’Utente in modo non conforme alla normativa applicabile.

6.6. Uso verso i clienti finali dell’Utente. L’Utente è l’unico responsabile delle attività svolte tramite il Servizio nei confronti dei propri contatti e clienti finali, incluse le comunicazioni e le campagne di marketing via email, SMS, WhatsApp e altri canali. L’Utente garantisce di disporre di idonea base giuridica e dei necessari consensi e di rispettare le normative applicabili (incluse quelle sulle comunicazioni promozionali) nonché le regole dei fornitori terzi (es. Meta/WhatsApp, gateway email/SMS). Il Fornitore non risponde dell’uso che l’Utente fa del Servizio verso i propri clienti finali, né di blocchi, limitazioni o sanzioni imposti da tali fornitori terzi, i cui oneri restano a carico dell’Utente.

7. Dati dell’Utente, accesso e Data Act

7.1. L’Utente rimane l’unico proprietario dei Dati dell’Utente. Il Fornitore li tratta esclusivamente per fornire il Servizio, in conformità alla Privacy Policy e all’eventuale Accordo sul trattamento dei dati (DPA), agendo quale Responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR per i dati dei terzi caricati dall’Utente.

7.2. Per finalità di erogazione, manutenzione, assistenza, sicurezza e verifica di abusi, il personale autorizzato del Fornitore e i suoi fornitori tecnici possono accedere ai dati presenti nell’account secondo il principio del minimo privilegio e con obblighi di riservatezza.

7.3. Ai sensi del Regolamento (UE) 2023/2854 (“Data Act”), su richiesta dell’Utente da effettuarsi con mezzi elettronici, il Fornitore mette a disposizione i Dati dell’Utente in un formato completo, strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, gratuitamente e senza indebito ritardo.

7.4. L’Utente si impegna a non utilizzare i dati ottenuti ai sensi del comma precedente per sviluppare un prodotto o servizio in concorrenza con il Servizio del Fornitore.

8. Proprietà intellettuale

8.1. Il Fornitore è titolare esclusivo di tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi al Servizio, al software, alla piattaforma, ai marchi, ai loghi, alle interfacce, alle configurazioni e a qualsiasi altro materiale associato, fatti salvi i diritti dei rispettivi titolari terzi (incluso GoHighLevel).

8.2. Il Contratto non implica alcuna cessione di diritti di proprietà intellettuale all’Utente, che beneficia unicamente della licenza d’uso di cui all’art. 2. È vietato copiare, modificare, distribuire, decompilare, effettuare reverse engineering o creare opere derivate dal Servizio. L’Utente mantiene la titolarità dei propri Dati dell’Utente e dei contenuti da lui caricati.

9. Garanzie e limitazioni di responsabilità

9.1. Il Servizio è fornito “così com’è” (“as is”) e “come disponibile” (“as available”), senza alcuna garanzia, esplicita o implicita, di funzionamento ininterrotto, assenza di errori o idoneità a scopi specifici. Il Fornitore non garantisce risultati commerciali, economici o di marketing derivanti dall’uso del Servizio.

9.2. Il Servizio si basa sull’infrastruttura di GoHighLevel e di altri fornitori terzi. Il Fornitore non risponde di malfunzionamenti, sospensioni, interruzioni, perdite di dati o disservizi imputabili a GoHighLevel, ai provider di hosting, di pagamento, di messaggistica o ad altre terze parti, né a cause di forza maggiore o eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo.

9.3. Fatti salvi i limiti inderogabili di legge e i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva del Fornitore, a qualsiasi titolo derivante dal Contratto, non potrà eccedere l’importo corrispondente a tre mensilità di canone corrisposte dall’Utente nei 6 mesi precedenti l’evento da cui origina la richiesta, ovvero, per le prestazioni una tantum, il 30% del corrispettivo della relativa prestazione.

9.4. In nessun caso il Fornitore sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali, incidentali, speciali o punitivi, né per perdita di profitti, dati, avviamento, opportunità commerciali o interruzione di attività, anche se informato della possibilità di tali danni.

9.5. Le limitazioni di cui sopra si applicano nella misura massima consentita dalla legge. Per gli Utenti Consumatori restano impregiudicati i diritti garantiti da norme inderogabili, e nulla nei presenti Termini limita la responsabilità nei casi in cui ciò non sia consentito dalla legge (dolo, colpa grave, danni alla persona).

10. Durata, sospensione e risoluzione

10.1. Il Contratto ha efficacia a tempo indeterminato dalla data di attivazione dell’account e resta in vigore fino alla cancellazione da parte dell’Utente o alla risoluzione da parte del Fornitore.

10.2. Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere il Servizio o risolvere il Contratto con effetto immediato, ai sensi dell’art. 1456 c.c., in caso di: a) mancato pagamento; b) violazione degli artt. 3, 6 e 8; c) uso del Servizio per scopi illeciti o fraudolenti.

10.3. In caso di risoluzione per inadempimento dell’Utente, quest’ultimo non avrà diritto ad alcun rimborso dei corrispettivi già versati.

11. Legge applicabile e foro competente

11.1. I presenti Termini sono regolati e interpretati secondo la legge italiana, fatte salve le norme imperative del diritto dell’Unione Europea.

11.2. Foro per l’Utente Consumatore: per qualsiasi controversia è competente, in via inderogabile, il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato italiano o di altro Stato membro dell’UE.

11.3. Foro per l’Utente Professionista: per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Tribunale di Pistoia.

12. Clausole finali

12.1. Cessione: l’Utente non può cedere il Contratto, in tutto o in parte, senza il preventivo consenso scritto del Fornitore.

12.2. Modifiche al Servizio e ai Termini. Il Fornitore può modificare in qualsiasi momento le caratteristiche del Servizio e i presenti Termini. Le modifiche di natura operativa, tecnica o comunque non sostanziale, nonché — nei rapporti con Utenti Professionisti — ogni modifica dei presenti Termini, sono efficaci dalla pubblicazione sul sito, restando a carico dell’Utente l’onere di consultare periodicamente la pagina; l’uso continuato del Servizio dopo la pubblicazione ne implica l’accettazione. Per gli Utenti Consumatori, le modifiche sostanziali sono comunicate con congruo anticipo e il Consumatore che non intenda accettarle può recedere senza oneri prima della loro entrata in vigore. Le modifiche non incidono sui periodi già pagati.

12.3. Tolleranza: l’eventuale tolleranza del Fornitore verso comportamenti dell’Utente in violazione dei presenti Termini non costituisce rinuncia ai propri diritti né al diritto di esigerne l’esatto adempimento.

12.4. Invalidità parziale: se una clausola dovesse risultare invalida, nulla o inefficace, essa sarà considerata separabile e non pregiudicherà la validità ed efficacia delle restanti clausole.

12.5. Integrità dell’accordo: i presenti Termini, unitamente alla Privacy Policy e agli eventuali documenti richiamati, costituiscono l’intero accordo tra le Parti e sostituiscono ogni precedente accordo, orale o scritto, sull’oggetto del Contratto.

13. Approvazione specifica delle clausole (artt. 1341 e 1342 c.c.)

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, l’Utente Professionista dichiara di aver letto attentamente e di approvare specificamente le seguenti clausole: art. 4 (Corrispettivi, pagamenti e rinnovi, con particolare riferimento al rinnovo automatico, alla sospensione automatica per mancato pagamento e ai chargeback); art. 5.1 (Esclusione del diritto di recesso e dei rimborsi per i Professionisti); art. 6 (Obblighi dell’Utente, contenuti illeciti, manleva a favore del Fornitore e responsabilità verso i clienti finali); art. 7.4 (Divieto di concorrenza sui dati); art. 8 (Proprietà intellettuale e divieto di reverse engineering); art. 9 (Garanzie e limitazioni di responsabilità); art. 10 (Sospensione e risoluzione); art. 11.3 (Foro competente esclusivo per i Professionisti); art. 12.1 (Divieto di cessione) e art. 12.2 (Modifiche efficaci dalla pubblicazione per i Professionisti).

14. Contatti

Email: [email protected]